Sistema 01
Un asistente que atiende cada canal, a cualquier hora
Asistentes IA omnicanal
Las consultas llegan por WhatsApp, por email, por el formulario de la web y por redes. El asistente las recibe todas en el mismo sitio, responde con la información real de tu negocio y prepara la conversación para que tu equipo entre cuando aporta valor.
Terminal de comunicaciones de titanio con pantalla de cristal ahumado. En la pantalla, conversaciones entrantes y respuestas representadas de forma abstracta.
El problema
La mayoría de oportunidades no se pierden por precio. Se pierden por tiempo de respuesta y por consultas que se quedan sin contestar.
- Las consultas llegan fuera de horario, en fin de semana y en festivos.
- Cada canal se gestiona por separado y nadie tiene la conversación completa.
- Las mismas preguntas se responden decenas de veces cada semana.
- Cuando el equipo está ocupado atendiendo, deja de vender.
- No queda registro de qué se respondió ni de qué se prometió.
Qué instala NOVIQ
Un asistente entrenado con tu documentación real, conectado a tus canales y con reglas explícitas sobre qué puede y qué no puede decir.
Un único punto de atención
WhatsApp, email, formularios y chat web entran al mismo sistema. Una conversación por contacto, no una por canal.
Respuestas basadas en tu información
El asistente trabaja sobre tus servicios, condiciones, zonas, horarios y documentación. No improvisa sobre lo que no sabe.
Cualificación durante la conversación
Recoge lo que tu equipo necesita saber antes de una llamada: qué busca, para cuándo, en qué zona y con qué presupuesto aproximado.
Agenda y seguimiento
Propone huecos reales de tu calendario, confirma la cita y retoma la conversación si el contacto no responde.
Traspaso a persona
Cuando la consulta se sale de su alcance o el contacto lo pide, el asistente pasa la conversación a la persona correcta con el contexto ya resumido.
Cómo funciona
Cuatro fases, sin sorpresas.
Recogida de información
Reunimos tu documentación, tus preguntas frecuentes reales y las conversaciones que ya mantienes con clientes.
Configuración y límites
Definimos qué responde el asistente, qué deriva a una persona y qué nunca dice. Los límites se escriben, no se asumen.
Conexión de canales
Conectamos WhatsApp, email, el formulario de tu web y el CRM donde se registra cada contacto.
Pruebas y ajuste
Lo probamos con conversaciones reales antes de abrirlo al público, y seguimos ajustando con lo que ocurre en producción.
Canales que atiende
Todos entran al mismo sistema y comparten el mismo historial.
- WhatsApp Business
- Formularios de la web
- Chat en la web
- Mensajes de campañas de publicidad
- Llamadas (a través del sistema de voz)
Un ejemplo real
Una consulta que entra a las 23:40 de un sábado.
Llega el mensaje
Un contacto escribe por WhatsApp preguntando por un servicio y un plazo.
Respuesta inmediata
El asistente contesta con la información concreta de ese servicio.
Cualificación
Pregunta lo necesario: zona, plazo y tipo de proyecto.
Registro
El contacto se crea en el CRM con toda la conversación asociada.
Cita propuesta
Ofrece huecos reales del calendario comercial para el lunes.
Aviso al equipo
El comercial correspondiente recibe la ficha con el resumen ya hecho.
Seguimiento
Si el contacto no confirma, el asistente retoma la conversación al día siguiente.
Casos de uso
El mismo sistema, adaptado al vocabulario y a las reglas de cada sector.
Inmobiliarias
Atiende consultas sobre propiedades, filtra por zona y presupuesto y agenda visitas.
Clínicas
Resuelve dudas sobre tratamientos y disponibilidad, y gestiona citas y recordatorios.
Despachos profesionales
Recoge el motivo de la consulta y la deriva al área correcta antes de la primera llamada.
Reformas y construcción
Recoge tipo de obra, ubicación y plazos para que el presupuesto se prepare con datos.
Automoción
Atiende interés por vehículos concretos y organiza pruebas y tasaciones.
Formación
Informa de programas, requisitos y convocatorias, y registra interesados por curso.
Relación con tu equipo
El asistente no sustituye a tu equipo comercial: le quita el trabajo repetitivo y le entrega conversaciones preparadas.
- Tu equipo puede entrar en cualquier conversación en cualquier momento.
- El traspaso a persona es explícito y queda registrado.
- El histórico completo está disponible para quien atiende.
- Las conversaciones que el asistente no debe tocar se marcan como tales.
Seguridad, permisos y control
Un asistente que habla con tus clientes necesita límites claros y trazabilidad completa.
- Alcance definido por escrito: temas permitidos y temas que siempre derivan.
- Sin acceso a datos que no necesita para responder.
- Registro de conversaciones consultable.
- Cumplimiento de RGPD en el tratamiento de los datos de contacto.
- Posibilidad de desactivarlo por canal sin tocar el resto del sistema.
Preguntas frecuentes
¿El cliente sabe que habla con un asistente?
Sí. Se identifica como asistente desde el primer mensaje y ofrece el paso a una persona cuando se le pide. Es un requisito de transparencia y también funciona mejor comercialmente.
¿Qué pasa si no sabe responder algo?
No improvisa. Recoge la consulta, avisa de que la traslada al equipo y deriva la conversación a la persona correspondiente con el contexto ya resumido.
¿Funciona en varios idiomas?
Sí. Responde en el idioma en el que le escriben, siempre que ese idioma esté contemplado en la configuración inicial.
¿Se integra con el CRM que ya usamos?
Depende del CRM. Revisamos su API en la fase de arquitectura y, si no la tiene, proponemos la alternativa más estable antes de empezar.
¿Puede escribir a clientes por iniciativa propia?
Solo si se configura explícitamente para hacerlo, por ejemplo en un seguimiento programado. Por defecto responde, no inicia.
Sistemas conectados
Este sistema funciona solo, pero rinde más conectado a estos:
← Volver a los sistemas¿Cuántas consultas se quedan hoy sin respuesta?
Revisamos tus canales actuales y te decimos qué se puede automatizar y qué conviene que siga haciendo tu equipo.