Sistema 04
Todas las oportunidades en un sitio, ordenadas por prioridad
Captación, cualificación y enrutado
Los contactos llegan por canales distintos y con niveles de interés muy diferentes. Tratarlos a todos igual hace que los buenos esperen y los que no van a comprar consuman el tiempo del equipo.
Núcleo industrial que recibe señales por varias entradas, las procesa en su interior y libera oportunidades ya clasificadas por prioridad.
El problema
El volumen no es el problema. El desorden sí.
- Los contactos están repartidos entre correo, WhatsApp, hojas de cálculo y notas.
- No hay forma rápida de saber cuáles merecen una llamada hoy.
- El mismo contacto entra dos veces y lo atienden dos personas.
- Nadie sabe de qué campaña o página vino cada oportunidad.
- Los contactos que no compran ahora se pierden en lugar de guardarse para más adelante.
Qué instala NOVIQ
Una entrada única, una ficha por contacto y un criterio de prioridad explícito.
Captación multicanal
Formularios, WhatsApp, email, campañas y llamadas entran al mismo registro.
Formularios que preguntan lo justo
Campos mínimos para no perder al contacto, con las preguntas de cualificación repartidas en la conversación posterior.
Deduplicación
Si el contacto ya existe, se enriquece su ficha en lugar de crear una nueva.
Cualificación y prioridad
Se puntúa según los criterios que tu negocio considera relevantes: encaje, plazo, zona y nivel de intención.
Enrutado comercial
Cada oportunidad llega a la persona o al departamento adecuado según reglas definidas por ti.
Trazabilidad de origen
Se guarda de dónde vino cada contacto, para saber qué canal aporta oportunidades reales.
Cómo funciona
El criterio comercial se define antes de escribir una sola regla.
Definición de criterios
Qué hace que un contacto sea prioritario en tu negocio concreto.
Diseño de la entrada
Qué se pregunta, dónde y en qué momento.
Reglas de enrutado
Quién atiende qué, por zona, servicio, idioma o carga de trabajo.
Conexión al CRM
Registro automático, con el histórico de la conversación asociado.
Revisión
Se ajustan los criterios con los datos de las primeras semanas.
Entradas que centraliza
Cualquier punto por donde hoy te llega una oportunidad.
- Formularios de la web
- Campañas de publicidad
- Llamadas entrantes
- Portales y marketplaces del sector
- Recomendaciones y contactos manuales
Del contacto a la oportunidad
Lo que ocurre entre que alguien escribe y alguien de tu equipo llama.
Entra la señal
Un contacto llega por cualquiera de los canales conectados.
Se comprueba
Se valida y se busca si ya existe en el sistema.
Se cualifica
Se completa la información necesaria para decidir.
Se clasifica
Nuevo, cualificado, urgente, seguimiento a largo plazo o reactivación.
Se prioriza
Sube o baja en la lista según los criterios acordados.
Se asigna
Llega a la persona correcta con el contexto completo.
Se avisa
Notificación al responsable y recordatorio si no se atiende.
Casos de uso
Dónde el orden cambia el resultado.
Inmobiliarias
Separar interés real de curiosidad y repartir por zona y tipo de propiedad.
Clínicas
Diferenciar primera consulta de seguimiento y asignar por especialidad.
Reformas
Priorizar por tipo de obra y plazo antes de mover un equipo a visitar.
B2B
Detectar tamaño de empresa y encaje antes de dedicar tiempo comercial.
Automoción
Distinguir interés en un vehículo concreto de una consulta general.
Formación
Agrupar por programa y convocatoria para trabajar cada grupo por separado.
Relación con tu equipo
El sistema ordena y propone. Quién llama y qué se ofrece lo sigue decidiendo tu equipo comercial.
- Los criterios de prioridad son tuyos y se pueden cambiar.
- Cualquier oportunidad se puede reasignar manualmente.
- La puntuación es visible y explicable, no una caja negra.
- Nada se descarta automáticamente: lo que no encaja ahora pasa a reactivación.
Datos, permisos y cumplimiento
Trabajar con datos de contacto obliga a hacerlo bien desde el principio.
- Base legal y consentimiento recogidos en el momento de la captación.
- Acceso por perfiles: cada persona ve lo que le corresponde.
- Origen y fecha de cada dato registrados.
- Procedimiento de baja y borrado conforme al RGPD.
- Sin compra ni enriquecimiento de datos de terceros sin base legal.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente la puntuación de un lead?
Un número calculado con criterios que defines tú: encaje con tu servicio, plazo, zona y señales de intención. No es una predicción mágica, es tu criterio comercial escrito de forma que el sistema pueda aplicarlo siempre igual.
¿Sirve si recibimos pocos contactos al mes?
Sí, aunque el valor cambia. Con poco volumen lo importante no es priorizar sino no perder ninguno y hacer seguimiento constante.
¿Podemos seguir metiendo contactos a mano?
Sí. Los contactos manuales entran al mismo sistema y siguen las mismas reglas.
¿Qué pasa con los contactos antiguos que ya tenemos?
Se pueden importar y clasificar con los mismos criterios, lo que suele sacar a la luz oportunidades olvidadas.
Sistemas conectados
Este sistema funciona solo, pero rinde más conectado a estos:
← Volver a los sistemas¿Sabes cuál es tu mejor oportunidad de esta semana?
Si la respuesta requiere revisar tres sitios distintos, hay un sistema que montar.